Terugbetalingsbeleid
RETOURBELEID
Sophie Amsterdam
RETOURNEREN IS NIET GRATIS — DE KOSTEN VOOR HET RETOURNEREN ZIJN VOOR REKENING VAN DE KLANT
RETOURBELEID
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja, dat is mogelijk. Als je niet tevreden bent met de bestelde producten, kun je deze binnen 30 dagen na ontvangst retourneren. Om een retourzending te kunnen accepteren, moet aan alle onderstaande voorwaarden worden voldaan:
- De bestelling bevat nog alle bijbehorende onderdelen en accessoires en de verpakking verkeert in dezelfde staat als waarin het product is verzonden.
- Het product moet normaal en zorgvuldig zijn gebruikt. Schade die is ontstaan door onzorgvuldig gebruik, valt niet onder het retourbeleid.
- Producten waarvoor hygiëne belangrijk is, moeten vóór het starten van het retourproces grondig zijn gereinigd.
- Eventuele gebreken aan het product moeten direct na ontvangst worden gemeld.
- De kosten voor het retourneren van het product zijn voor rekening van de klant.
- Retourzendingen worden binnen 7 werkdagen verwerkt. Als aan alle voorwaarden is voldaan, ontvang je binnen deze termijn een officiële bevestiging.
Wij behouden ons het recht voor om een retourzending te weigeren als wij vermoeden dat het product is gebruikt of door onjuist gebruik is beschadigd.
HOE RETOURNEER JE JE BESTELLING?
Als je bestelling aan bovenstaande voorwaarden voldoet, volg dan de onderstaande stappen om het retourproces te starten:
1. E-mail Stuur een e-mail naar: info@sophie-amsterdam.com met als onderwerp “Retouraanvraag”.
2. Informatie Vermeld in de e-mail het volgende: je bestelnummer, de reden voor de retourzending, een foto van het product in geval van schade, je voor- en achternaam en je adres.
3. Wacht op verdere instructies We nemen contact met je op en geven je het juiste retouradres. Stuur het product niet terug naar de afzender — wacht altijd op het retouradres dat wij je toesturen.
4. Verzending De klant is verantwoordelijk voor de verzendkosten die verbonden zijn aan het retourneren van het product naar ons centrale magazijn in Azië.
STUUR EEN RETOURZENDING NOOIT TERUG NAAR DE AFZENDER — WACHT ALTIJD OP HET RETOURADRES DAT WIJ JE VERSTREKKEN.
A. VOORWAARDEN VOOR HET ONTBINDEN VAN DE OVEREENKOMST — HERROEPINGSRECHT
De consument heeft het recht om de overeenkomst te herroepen overeenkomstig de onderstaande bepalingen, indien de consument een natuurlijke persoon is die een overeenkomst aangaat voor doeleinden die hoofdzakelijk niet verband houden met zijn of haar handels-, bedrijfs- of zelfstandige beroepsactiviteit.
Herroepingstermijn
Herroepingstermijn: 14 dagen vanaf de dag waarop de klant of een door de klant aangewezen derde het laatste product heeft ontvangen.
Omdat wij met een volledig geautomatiseerd systeem werken, worden bestellingen direct na het plaatsen van de bestelling verwerkt. Om deze reden is het niet mogelijk om het verzendproces na het plaatsen van de bestelling nog te onderbreken. Terugbetaling is na ontvangst van de producten niet mogelijk zonder dat de producten eerst worden geretourneerd.
Om gebruik te maken van je herroepingsrecht, dien je ons (Sophie Amsterdam) door middel van een duidelijke verklaring, bijvoorbeeld per e-mail, op de hoogte te stellen van je beslissing om de overeenkomst te herroepen. De herroeping is voltooid zodra wij de geretourneerde producten hebben ontvangen. De kosten voor het retourneren van de producten zijn voor rekening van de koper.
Bestellingen die al onderweg zijn
Omdat onze producten vanuit Azië worden verzonden, kunnen langere levertijden ontstaan waar wij geen controle over hebben. Als de producten al onderweg zijn, kan de bestelling niet meer worden geannuleerd. Wacht totdat je de producten hebt ontvangen en retourneer deze daarna. Je kunt ons vooraf al informeren over je herroeping.
Om ervoor te zorgen dat je retourzending zo snel mogelijk kan worden verwerkt, vragen wij je om ons direct na het retourneren van het product een verzendbewijs toe te sturen.
GEVOLGEN VAN HERROEPING
Wat wij terugbetalen
- Alle betalingen die wij van je hebben ontvangen
- Met uitzondering van eventuele extra verzendkosten
- Terugbetaling vindt uiterlijk binnen 14 dagen plaats
- Via dezelfde betaalmethode die voor de oorspronkelijke bestelling is gebruikt
Wat wij NIET terugbetalen
- De kosten voor het retourneren van het product
- Extra verzendkosten wanneer je voor een duurdere verzendmethode hebt gekozen
- Schade die is ontstaan door onjuist of onzorgvuldig gebruik
De terugbetaling wordt verwerkt nadat wij de geretourneerde producten hebben ontvangen en gecontroleerd.
ALLE GERETOURNEERDE PRODUCTEN WORDEN OP KOSTEN VAN DE KLANT NAAR ONS CENTRALE MAGAZIJN IN AZIË GERETOURNEERD.
Contactgegevens:
Sophie Amsterdam
Web: sophie-amsterdam.com
E-mail: info@sophie-amsterdam.com
Adres: Unit 1603, 16/F, The L. Plaza, 367–375 Queen's Road Central, Sheung Wan, Hong Kong